Algemene voorwaarden.

1.1 Toepassingsgebied

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke aanbieding, offerte en abonnementsovereenkomst tussen KDV Online (hierna: KDV Online) en een organisatie die actief is in de kinderopvang, peuteropvang of het onderwijs (hierna: Klant).

KDV Online contracteert uitsluitend met organisaties die handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf. Bepalingen van consumentenrecht zijn niet van toepassing.

1.2 Uitsluiting inkoopvoorwaarden

De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij KDV Online deze schriftelijk heeft aanvaard.

1.3 Documenten en rangorde

De overeenkomst tussen partijen bestaat uit de hieronder genoemde documenten. Bij onderlinge strijdigheid geldt de volgende rangorde, waarbij het eerstgenoemde document voorgaat:

1. de door Klant geplaatste bestelling of ondertekende offerte;
2. de Verwerkersovereenkomst, voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft;
3. een eventueel afzonderlijk overeengekomen serviceniveau;
4. deze Algemene Voorwaarden.

1.4 Afwijkingen

Afwijkingen van deze voorwaarden gelden uitsluitend indien schriftelijk overeengekomen, en alleen voor de overeenkomst waarop zij betrekking hebben.

2.1 Wat KDV Online levert

KDV Online stelt Klant via internet een online platform ter beschikking (hierna: de Diensten), bestaande uit:

• Grip — een toepassing voor de bedrijfsvoering van kinderopvangorganisaties. Grip biedt inzicht in de eigen bedrijfseconomische positie en in de markt, en omvat onder meer een tarieventool, kostenprognoses, analyses van de gevolgen van wet- en regelgeving voor de bedrijfsvoering, en vergelijkingsmogelijkheden met de markt.
• De Rekentool — een rekenmodule waarmee opvangkosten en vergoedingen kunnen worden berekend en gedeeld.
• De Kluis — een optionele, versleutelde voorziening waarin Klant eigen bedrijfseconomische gegevens vastlegt, met de mogelijkheid deel te nemen aan een marktbenchmark (artikel 7).
• Hosting, beheer en beveiliging van het platform.
• Ondersteuning via e-mail en helpdesk op werkdagen.

2.2 Doorontwikkeling

KDV Online ontwikkelt de Diensten doorlopend en kan functionaliteit toevoegen, wijzigen of vervangen. KDV Online zal bestaande functionaliteit niet zonder aankondiging verwijderen wanneer dat de bruikbaarheid van de Diensten voor Klant wezenlijk beperkt; in dat geval geldt een aankondigingstermijn van 30 dagen.

2.3 Wat niet is inbegrepen

• Maatwerk, tenzij afzonderlijk overeengekomen.
• Koppelingen met software van derden, tenzij uitdrukkelijk vermeld.
• Advies over de fiscale, juridische of bedrijfskundige situatie van Klant. De uitkomsten van tarieventool, kostenprognoses en benchmarks zijn informatief en vormen geen advies. Klant blijft zelf verantwoordelijk voor besluiten die hij daarop baseert.
• Internetverbinding, apparatuur en browsersoftware aan de zijde van Klant.

2.4 Gegevens die Klant invoert

Klant bepaalt zelf welke gegevens hij in de Diensten invoert. Klant voert niet meer persoonsgegevens in dan voor het gebruik van de Diensten noodzakelijk is. Voor de verwerking van persoonsgegevens geldt artikel 8 en de Verwerkersovereenkomst.

3.1 Totstandkoming

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat Klant een bestelling plaatst via de website of het portaal, dan wel een offerte aanvaardt, en KDV Online deze bevestigt.

3.2 Duur

Het abonnement wordt aangegaan voor één jaar, tenzij schriftelijk een andere periode is overeengekomen. De looptijd vangt aan op de datum van bestelling.

3.3 Verlenging

Na afloop van de overeengekomen periode wordt het abonnement stilzwijgend verlengd met telkens eenzelfde periode, tenzij tijdig is opgezegd conform 3.4.

KDV Online herinnert Klant uiterlijk 60 dagen vóór de verlengingsdatum per e-mail aan de naderende verlenging en aan de wijze van opzeggen.

3.4 Opzegging

Opzegging geschiedt uitsluitend via het Grip-portaal, onder "Instellingen › Abonnement". Klant ontvangt daarvan een bevestiging per e-mail.

De opzegtermijn bedraagt 30 dagen vóór het einde van de lopende periode. Bij tijdige opzegging eindigt het abonnement op de einddatum van die periode.

3.5 Tussentijdse beëindiging door Klant

Tussentijdse opzegging is niet mogelijk, behoudens in de gevallen genoemd in artikel 5.4 (structureel tekortschietende beschikbaarheid), artikel 13.3 (bezwaar tegen wijziging) en de Verwerkersovereenkomst (bezwaar tegen een nieuwe subverwerker). Reeds betaalde vergoedingen worden in die gevallen naar evenredigheid gerestitueerd.

4.1 Prijzen

Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij anders vermeld.

4.2 Facturering

De eerste factuur wordt opgemaakt op de datum van bestelling. Daarna wordt telkens gefactureerd per de bij het aangaan van het abonnement overeengekomen periode.

4.3 Betaalwijzen

Klant kiest bij het bestellen een van de volgende betaalwijzen:

• iDEAL — Klant betaalt de periode ineens. Voor iedere volgende periode ontvangt hij een nieuwe factuur.
• iDEAL met automatische incasso — Klant betaalt de eerste periode via iDEAL en verstrekt daarbij een doorlopende SEPA-machtiging voor de volgende perioden. Klant kan die machtiging op ieder moment intrekken in het Grip-portaal; vanaf dat moment ontvangt hij weer een factuur.
• Op rekening — Klant ontvangt een factuur en maakt het bedrag binnen 14 dagen over onder vermelding van het factuurnummer.

Bij automatische incasso kondigt KDV Online iedere afschrijving ten minste 14 dagen vooraf aan, onder vermelding van bedrag en incassodatum (SEPA-vooraankondiging). Klant draagt zorg voor voldoende saldo.

4.4 Te late betaling

• Bij een storno of een mislukte incasso stelt KDV Online Klant in de gelegenheid binnen 14 dagen alsnog te betalen.
• Blijft betaling na afloop van de betaaltermijn uit, dan is Klant zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en is de wettelijke handelsrente verschuldigd, vermeerderd met buitengerechtelijke incassokosten conform de wettelijke staffel.
• Bij een achterstand van meer dan 30 dagen kan KDV Online de toegang tot de Diensten opschorten, na een aankondiging van 7 dagen. De betalingsverplichting blijft gedurende opschorting bestaan.

4.5 Prijswijziging

KDV Online kan de prijzen jaarlijks per verlengingsdatum aanpassen. Aanpassingen worden ten minste 30 dagen vooraf aangekondigd. Bedraagt de verhoging meer dan de consumentenprijsindex over de voorgaande twaalf maanden, dan kan Klant het abonnement opzeggen tegen de ingangsdatum van de verhoging, in afwijking van de termijn in 3.4.

4.6 Geen verrekening

Klant is niet gerechtigd betalingsverplichtingen op te schorten of te verrekenen met vorderingen op KDV Online.

5.1 Inspanningsverplichting

KDV Online spant zich in de Diensten zo continu mogelijk beschikbaar te houden en streeft naar een beschikbaarheid van 99% per kalendermaand, gemeten buiten gepland onderhoud.

Dit is een inspanningsverplichting. KDV Online garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid; die is bij internetdiensten niet te waarborgen.

5.2 Gepland onderhoud

Onderhoud vindt zoveel mogelijk plaats buiten kantooruren en wordt ten minste 48 uur vooraf aangekondigd. Spoedeisend onderhoud in verband met beveiliging kan zonder aankondiging plaatsvinden.

5.3 Ondersteuning en reactietijden

Meldingen worden ingediend via het contactformulier of de helpdesk in het portaal. Onderstaande tabel bevat de reactietijden waarbinnen KDV Online de melding beoordeelt en Klant informeert, alsmede de streeftijden waarbinnen KDV Online herstel nastreeft.

Ondersteuning wordt geboden op werkdagen tussen 8.00 en 18.00 uur. Reactietijden lopen uitsluitend gedurende die uren.

5.4 Structureel tekortschieten

Blijft de beschikbaarheid gedurende drie opeenvolgende kalendermaanden onder 95% per maand, dan kan Klant het abonnement met onmiddellijke ingang opzeggen, met evenredige restitutie van vooruitbetaalde vergoedingen over de resterende periode.

5.5 Melding door Klant

Een melding bevat een omschrijving van het probleem, het tijdstip, de gebruikte browser en, indien mogelijk, een schermafbeelding en de stappen om het probleem te herhalen. KDV Online kan de reactietijd opschorten zolang deze gegevens ontbreken.

6.1 Gebruiksrecht

KDV Online verleent Klant voor de duur van het abonnement een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht op gebruik van de Diensten binnen de eigen organisatie. Het gebruiksrecht eindigt van rechtswege bij beëindiging van het abonnement.

6.2 Accounts

Klant is verantwoordelijk voor het beheer van de accounts binnen zijn organisatie: het toekennen en intrekken van rechten, het gebruik van sterke wachtwoorden en het inschakelen van tweefactorauthenticatie waar beschikbaar. Voor het gebruik van de Kluis is tweefactorauthenticatie verplicht: zonder werkende authenticator kan een Kluis niet worden aangemaakt of geopend. Accounts zijn persoonsgebonden en worden niet gedeeld.

Klant meldt vermoedelijk misbruik onverwijld bij KDV Online.

6.3 De inhoud: wat mag wel en wat niet

De artikelen, dossiers, analyses, rapporten, tabellen en illustraties die KDV Online publiceert zijn beschermd door het auteursrecht. De verzamelingen waarin zij zijn ondergebracht — waaronder het kennisdossier, de tarievenverzameling en de marktgegevens — zijn daarnaast beschermd als databank. Deze rechten berusten bij KDV Online.

Klant mag, zolang het abonnement loopt en binnen zijn eigen organisatie:

• de inhoud lezen, opslaan en printen;
• die intern delen met collega's, ook met wie zelf geen account heeft;
• eruit citeren in interne stukken zoals notities, beleidsplannen en presentaties, met vermelding van KDV Online of Grip als bron.

Klant mag niet, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming:

• de inhoud openbaar maken, publiceren of verspreiden buiten de eigen organisatie, ook niet op een openbaar intranet, in een nieuwsbrief of op sociale media;
• de inhoud verkopen, doorleveren of als onderdeel van een eigen product of dienst aanbieden;
• substantiële delen van een verzameling opvragen of hergebruiken, of dat herhaald en systematisch doen met kleinere delen;
• de inhoud gebruiken voor het trainen, verfijnen of evalueren van systemen voor kunstmatige intelligentie, of daarvoor beschikbaar stellen aan derden. KDV Online maakt hierbij uitdrukkelijk het voorbehoud als bedoeld in artikel 4 lid 3 van de richtlijn inzake auteursrechten in de digitale eengemaakte markt (tekst- en datamining).

Het citaatrecht en andere wettelijke beperkingen op het auteursrecht blijven onverkort gelden. Een kort citaat met bronvermelding is dus toegestaan, ook buiten de eigen organisatie. Als bron volstaat KDV Online of Grip; Grip is een onderdeel van KDV Online.

6.4 Verboden gebruik

Klant zal de Diensten niet gebruiken om:

• toegang te verlenen aan derden buiten de eigen organisatie, of de Diensten door te verkopen of te verhuren;
• de software te decompileren, na te bouwen of te reverse-engineeren, behoudens dwingendrechtelijke uitzonderingen;
• gegevens geautomatiseerd te onttrekken, waaronder scraping en bulkbevraging, anders dan via de daarvoor bestemde exportfuncties;
• benchmark- en marktgegevens systematisch te verzamelen, te reproduceren of aan derden ter beschikking te stellen;
• de beveiliging of integriteit van het platform te doorbreken of onevenredig te belasten.

6.5 Gevolgen bij overtreding

Bij overtreding van 6.3 of 6.4 kan KDV Online de toegang met onmiddellijke ingang opschorten. KDV Online informeert Klant hierover, tenzij dat de beveiliging in gevaar brengt.

7.1 Rechten van KDV Online

Alle rechten van intellectuele eigendom op de Diensten — waaronder de software, broncode, vormgeving, databasestructuur, documentatie, algoritmen en rekenmodellen — en op de gepubliceerde inhoud als bedoeld in artikel 6.3 berusten uitsluitend bij KDV Online of haar licentiegevers. Deze voorwaarden verlenen Klant uitsluitend een gebruiksrecht en geen enkele overdracht van rechten.

7.2 Rechten van Klant

Klant behoudt onverkort alle rechten op de gegevens die hij zelf in de Diensten invoert, waaronder zijn bedrijfseconomische gegevens en de inhoud van zijn Kluis. KDV Online verkrijgt daarop geen eigendom en gebruikt deze gegevens uitsluitend zoals in deze voorwaarden en de Verwerkersovereenkomst beschreven.

7.3 Deelname aan de benchmark

Klant kan er uitdrukkelijk en vrijwillig voor kiezen zijn bedrijfseconomische cijfers te laten meetellen in de marktbenchmark. Zonder die keuze wordt niets bijgedragen.

De bijdrage bestaat uit verhoudingsgetallen — geen bedragen — met een beperkt aantal vergelijkingskenmerken in klassen: boekjaar, grootteklasse, soort opvang en provincie. Zij wordt opgenomen in een afzonderlijke verzameling zonder KvK-nummer, bedrijfsnaam, klantnummer of andere verwijzing naar Klant. Uitkomsten worden uitsluitend getoond wanneer de vergelijkingsgroep uit ten minste vijf onafhankelijke organisaties bestaat. Zie artikel 10.5 van de Verwerkersovereenkomst.

7.4 Rechten op afgeleide marktgegevens

De uit de benchmark voortkomende geaggregeerde marktcijfers — waaronder medianen, kwartielen, spreidingsmaten, indices, tijdreeksen, analyses en modellen — zijn eigendom van KDV Online. KDV Online mag deze publiceren, in eigen producten en diensten opnemen en tegen betaling aan derden leveren, zoals onderzoeksinstellingen, financiers, gemeenten, brancheorganisaties en overheden.

Daarbij geldt zonder uitzondering:

• verstrekking uitsluitend op geaggregeerd niveau;
• onverkorte toepassing van de minimale groepsgrootte uit 7.3, ook bij levering aan derden;
• geen gegevens die tot een individuele organisatie herleidbaar zijn;
• geen samenstelling of combinatie waaruit alsnog de cijfers van een individuele deelnemer kunnen worden afgeleid;
• KDV Online maakt niet bekend welke organisaties deelnemen.

Klant verkrijgt geen recht op de benchmarkverzameling als geheel en mag de getoonde uitkomsten niet systematisch onttrekken of aan derden verstrekken.

7.5 Openbare gegevens

Gegevens die Klant zelf openbaar maakt — waaronder tarieven, pakketten en openingstijden — mag KDV Online gebruiken voor marktonderzoek, marktvergelijking en de daaruit voortkomende producten, ook wanneer Klant deze gegevens in de Rekentool of de tarieventool heeft ingevoerd. Het gaat om gegevens die de organisatie zelf naar buiten brengt, op haar eigen website en in het Landelijk Register Kinderopvang.

Dit geldt uitdrukkelijk niet voor bedrijfsspecifieke cijfers als omzet, kosten, balans en winst-en-verliesrekening. Die staan in de Kluis, worden nooit openbaar gemaakt en worden uitsluitend gebruikt zoals in 7.3 en 7.4 beschreven.

7.6 Statistisch gebruik buiten de benchmark

KDV Online mag gegevens over het gebruik van de Diensten — zoals welke functies worden gebruikt en hoe vaak — in geaggregeerde en niet tot Klant herleidbare vorm gebruiken voor verbetering van de Diensten.

7.7 Terugkoppeling van Klant

Suggesties, wensen en foutmeldingen van Klant mag KDV Online vrijelijk gebruiken voor de doorontwikkeling van de Diensten, zonder dat daaruit een vergoeding of enig recht voor Klant voortvloeit.

8.1 Rolverdeling

Voor de persoonsgegevens die Klant in de Diensten invoert of laat invoeren, is Klant verwerkingsverantwoordelijke en treedt KDV Online op als verwerker in de zin van de AVG.

Voor de gegevens die KDV Online voor eigen doeleinden verwerkt — waaronder de klantadministratie, facturatie, contactgegevens en websitestatistieken — is KDV Online zelf verwerkingsverantwoordelijke. Daarop is de Privacyverklaring van KDV Online van toepassing.

8.2 Verwerkersovereenkomst

De afspraken over de verwerking namens Klant zijn vastgelegd in de Verwerkersovereenkomst, die integraal onderdeel uitmaakt van de overeenkomst en bij aanvang van het abonnement wordt aangegaan. Daarin zijn onder meer geregeld: instructies, beveiliging, subverwerkers, bewaartermijnen, datalekken en de rechten van betrokkenen.

8.3 Verantwoordelijkheid van Klant

Klant staat ervoor in dat hij gerechtigd is de betreffende persoonsgegevens te (laten) verwerken, dat hij betrokkenen daarover heeft geïnformeerd en dat hij beschikt over een geldige grondslag. Klant legt in het platform geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens vast; het platform is daar niet op ingericht (zie artikel 3 van de Verwerkersovereenkomst).

8.4 Partners die Klant aanwijst

Klant kan in de Diensten zelf een externe partner leestoegang geven tot door hem aangewezen onderdelen, zoals zijn accountant, financier of adviseur. Klant bepaalt wie en waartoe, en kan de toegang op elk moment intrekken.

Zo'n partner is geen subverwerker van KDV Online, maar een zelfstandige partij met eigen verplichtingen. Vanaf het moment dat Klant de toegang verleent, is KDV Online niet verantwoordelijk voor wat die partner met de gegevens doet. Intrekking stopt toekomstige inzage en maakt niet ongedaan wat reeds is ingezien of overgenomen. Zie ook artikel 5.6 van de Verwerkersovereenkomst.

8.5 Cookies

Het platform gebruikt uitsluitend functionele cookies: voor het inloggen en het beveiligen van formulieren. Er worden geen tracking- of advertentiecookies geplaatst en er is geen cookiebanner, omdat daarvoor geen toestemming nodig is. De bezoekersstatistieken van KDV Online werken zonder cookies en zonder opslag van IP-adressen.

9.1 Wat KDV Online toezegt

KDV Online zal de Diensten leveren met de zorgvuldigheid die van een redelijk handelend en redelijk bekwaam dienstverlener mag worden verwacht. KDV Online treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de Diensten en de daarin opgeslagen gegevens, zoals nader omschreven in de Verwerkersovereenkomst.

9.2 Wat KDV Online niet garandeert

Software is nooit volledig vrij van gebreken. KDV Online garandeert daarom niet dat:

• de Diensten ononderbroken of foutloos functioneren;
• alle gebreken worden verholpen, of binnen een bepaalde termijn;
• de Diensten te allen tijde vrij zijn van kwaadaardige software of van pogingen tot inbreuk;
• de Diensten geschikt zijn voor een specifiek doel van Klant dat niet uitdrukkelijk is overeengekomen;
• de uitkomsten van tarieventool, kostenprognoses en benchmarks juist, volledig of toepasbaar zijn op de situatie van Klant.

9.3 Software van derden

Voor koppelingen met software van derden geldt geen garantie op blijvende werking. Wijzigt een derde zijn software, dan spant KDV Online zich in de koppeling te herstellen, zonder daartoe gehouden te zijn.

9.4 Wanneer aanspraken vervallen

Aanspraken op grond van dit artikel vervallen voor zover een gebrek het gevolg is van gebruik in strijd met artikel 6, van onjuist of onvolledig door Klant ingevoerde gegevens, of van omstandigheden aan de zijde van Klant.

10.1 Beperking

De aansprakelijkheid van KDV Online is per gebeurtenis en per kalenderjaar beperkt tot het bedrag dat Klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan KDV Online heeft betaald, met een maximum van € 50.000. Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.

10.2 Uitsluiting indirecte schade

KDV Online is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsstagnatie en schade als gevolg van besluiten die Klant baseert op uitkomsten van de Diensten.

10.3 Uitzonderingen op de beperking

De beperkingen in 10.1 en 10.2 gelden niet bij:

• opzet of bewuste roekeloosheid van KDV Online of haar leidinggevenden;
• schade door dood of lichamelijk letsel;
• schade die voortvloeit uit een aan KDV Online toe te rekenen inbreuk op de AVG.

10.4 Voorwaarden voor aanspraak

Aansprakelijkheid ontstaat slechts indien Klant KDV Online onverwijld schriftelijk in gebreke stelt met een redelijke termijn voor herstel, en KDV Online ook daarna tekortschiet. Iedere vordering vervalt twaalf maanden nadat Klant met de schade bekend is geworden.

10.5 Vrijwaring

Klant vrijwaart KDV Online tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit de gegevens die Klant invoert, uit het gebruik van de Diensten in strijd met deze voorwaarden, of uit het niet nakomen door Klant van zijn verplichtingen als verwerkingsverantwoordelijke.

10.6 Verzekering

KDV Online heeft een beroeps- en cyberaansprakelijkheidsverzekering.

11.1 Begrip

Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van KDV Online, waaronder storingen bij toeleveranciers en netwerkbeheerders, grootschalige cyberaanvallen, stroomuitval, natuurrampen, epidemieën, werkstakingen en overheidsmaatregelen.

11.2 Gevolg

Gedurende overmacht worden de verplichtingen opgeschort zonder dat een tekortkoming ontstaat. Duurt de overmacht langer dan twee maanden, dan kan ieder der partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden, zonder schadevergoeding. Klant ontvangt restitutie naar evenredigheid over de periode waarin de Diensten niet beschikbaar waren.

12.1 Beëindiging door KDV Online

KDV Online kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien Klant in staat van faillissement verkeert of surseance is verleend, indien een betalingsachterstand langer dan drie maanden voortduurt, of indien Klant de Diensten gebruikt in ernstige strijd met artikel 6.

12.2 Export van gegevens

Klant kan gedurende de looptijd en tot 30 dagen na beëindiging een volledige export van zijn gegevens downloaden in een gangbaar formaat (CSV of JSON). Aan deze export zijn geen kosten verbonden.

12.3 Verwijdering

Na het verstrijken van de exporttermijn verwijdert KDV Online de gegevens van Klant uit de productieomgeving. Back-ups worden volgens het reguliere roulatieschema overschreven. Gegevens waarvoor een wettelijke bewaarplicht geldt — met name de financiële administratie — worden gedurende de wettelijke termijn bewaard en uitsluitend voor dat doel gebruikt.

12.4 Openstaande bedragen

Bij beëindiging worden alle openstaande bedragen direct opeisbaar. Bij beëindiging door KDV Online op grond van 12.1 bestaat geen recht op restitutie.

13.1 Wezenlijke wijzigingen

Verzwaart een wijziging de verplichtingen van Klant wezenlijk, beperkt zij zijn rechten wezenlijk, of geeft zij KDV Online een nieuw gebruik van gegevens van Klant, dan wordt zij ten minste 30 dagen vóór inwerkingtreding aangekondigd per e-mail en in het portaal, met vermelding van wat er verandert en per wanneer.

13.2 Niet-wezenlijke wijzigingen

Wijzigingen die de positie van Klant niet raken, gaan direct in. KDV Online meldt ze bij de eerstvolgende gelegenheid en houdt bij welke versie wanneer gold. Het gaat uitsluitend om:

• tekstuele correcties, verduidelijkingen en wijzigingen in nummering of opmaak;
• het beschrijven van functies die aan de Diensten zijn toegevoegd, zonder dat aan Klant iets wordt ontnomen;
• het bijwerken van namen, adressen en contactgegevens;
• wijzigingen die uitsluitend voortvloeien uit gewijzigde wet- of regelgeving.

Elke andere wijziging valt onder 13.1. Twijfelt KDV Online tot welke categorie een wijziging behoort, dan geldt 13.1.

13.3 Bezwaar

Bij een wijziging als bedoeld in 13.1 kan Klant de overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat, in afwijking van de termijn in artikel 3.4. Reeds vooruitbetaalde vergoedingen worden naar evenredigheid gerestitueerd.

Wijzigingen die voortvloeien uit gewijzigde wet- of regelgeving gelden zonder opzeggingsmogelijkheid.

13.4 Voortgezet gebruik

Maakt Klant na de ingangsdatum gebruik van de Diensten zonder te hebben opgezegd, dan gelden de gewijzigde voorwaarden.

14.1 Gegevens KDV Online

KDV Online · Verbindingslaan 35, 1401 VC Bussum · KvK 56955839
Schriftelijk contact loopt via het contactformulier.

14.2 Overdracht

Klant kan zijn rechten en verplichtingen niet zonder schriftelijke toestemming overdragen. KDV Online kan de overeenkomst overdragen in het kader van een overname of reorganisatie, en informeert Klant daarover vooraf.

14.3 Nietigheid

Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen treden in overleg over een vervangende bepaling die de strekking zoveel mogelijk benadert.

14.4 Geschillen

Alvorens een geschil aan de rechter voor te leggen, dient Klant een schriftelijke klacht in via het contactformulier. KDV Online reageert binnen tien werkdagen. Partijen spannen zich in het geschil in onderling overleg op te lossen.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing; het Weens Koopverdrag is uitgesloten. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, onverminderd het recht van KDV Online zich te wenden tot de rechter van de vestigingsplaats van Klant.

14.5 Taal

De Nederlandse tekst is bepalend. Vertalingen zijn uitsluitend informatief.

14.6 Versiegeschiedenis

• Versie 3.1 | 6 september 2026 — tweefactorauthenticatie verplicht gesteld voor het gebruik van de Kluis (6.2). Dit is een wezenlijke wijziging in de zin van artikel 13: zonder werkende authenticator kan een Kluis niet meer worden aangemaakt of geopend. Aanleiding is een beveiligingsonderzoek van 6 september 2026; de bijbehorende technische beschrijving staat in artikel 10 van de Verwerkersovereenkomst.
• Versie 3.0 | 5 september 2026 — herzien na juridische review: rolverdeling AVG verduidelijkt, garanties en serviceniveau herijkt, auteursrecht en databankrecht op de gepubliceerde inhoud beschreven met wat een abonnee ermee mag (6.3), rechten op benchmarkgegevens vastgelegd, gebruik van openbare gegevens beschreven (7.5), betaalwijzen gelijkgetrokken met de winkel (4.3), onderscheid tussen wezenlijke en niet-wezenlijke wijzigingen ingevoerd (13), rangorde van documenten toegevoegd, en bij de benchmark vermeld dat die nog niet in gebruik is (7.3).
• Versie 2.1 | Januari 2026 — opzegging uitsluitend via het Grip-portaal.
• Versie 2.0 | Januari 2026 — herschreven voor abonnementsdiensten.